2024年6月21日4時(shí)50分46秒,是近228年來最早的夏至。
在這個(gè)火熱的夏天,國內(nèi)頭部數(shù)字保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)之一慧擇(HUIZ.US)迎來了18周年。2006年6月,在杭州西湖邊120平的三室一廳里,慧擇不足20人的團(tuán)隊(duì)開啟了創(chuàng)業(yè)旅程。2020年2月,慧擇赴美上市,被譽(yù)為“全球保險(xiǎn)電商第一股”。如今,18周歲的慧擇已經(jīng)長大,從最初的一家網(wǎng)站成長成為一家涵蓋19個(gè)分支機(jī)構(gòu),覆蓋京津冀、長三角、珠三角一線城市群及部分中心城市的保險(xiǎn)及健康服務(wù)集團(tuán)。
6月21日,慧擇通過以《慧擇18年,走近您身邊》為主題的慧擇新服務(wù)發(fā)布暨《慧擇有約》特別欄目正式宣布品牌再度升級,更是邀請到了財(cái)經(jīng)專家葉檀做客直播間,與慧擇創(chuàng)始人馬存軍直播對談。始終秉承著“讓用戶買保險(xiǎn)像買礦泉水一樣簡單”的創(chuàng)業(yè)初心,慧擇在18周年之際一次推出三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù),希望讓客戶“選慧擇,會(huì)更好”!
18年:從0到1和從無到有創(chuàng)保險(xiǎn)電商賽道
什么是保險(xiǎn)電商?慧擇認(rèn)為,貨架式的保險(xiǎn)超市不是保險(xiǎn)電商,簡單地將保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人搬到線上不是保險(xiǎn)電商。保險(xiǎn)電商的本質(zhì)是保險(xiǎn)中介,但不是傳統(tǒng)中介,而是依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的新中介,保險(xiǎn)電商的核心是保險(xiǎn)商品和保險(xiǎn)客戶的深度運(yùn)營。
2006年,“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”這一概念還未被提出,但憑著對保險(xiǎn)行業(yè)的熟悉和敏銳的眼光,慧擇控股董事長兼CEO馬存軍看到了“網(wǎng)上賣保險(xiǎn)”的商機(jī)。作為第一個(gè)“吃螃蟹”的保險(xiǎn)電商平臺(tái),慧擇從2008年即開始探索與保險(xiǎn)公司的電子保單系統(tǒng)對接。馬存軍表示,18年來,慧擇一直敬畏監(jiān)管、感恩客戶以及各家合作保司,和我們共同開創(chuàng)了這個(gè)新的商業(yè)模式。創(chuàng)立和堅(jiān)持慧擇的保險(xiǎn)電商模式,是希望實(shí)現(xiàn)“讓客戶買保險(xiǎn)就像買礦泉水一樣簡單”的創(chuàng)業(yè)理想。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)重塑了保險(xiǎn)業(yè)的生態(tài),保險(xiǎn)業(yè)主流客群逐步由線下向線上遷移,許多互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)企業(yè)帶來了巨大的流量和線上服務(wù),這些都為保險(xiǎn)電商的發(fā)展提供了巨大空間。財(cái)經(jīng)作家、葉檀財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人葉檀對此表示肯定,保險(xiǎn)電商與互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)企業(yè)合作,充分挖掘線上客戶的保險(xiǎn)需求,推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的蓬勃發(fā)展。同時(shí),慧擇的金鉆客戶周老師表示,保險(xiǎn)電商這種平臺(tái)模式更適合“社恐”人,基本不需要面對面的交談,很多溝通都可以通過電話、微信來完成。
18年:從一家網(wǎng)站到一家保險(xiǎn)及健康服務(wù)集團(tuán)
“在當(dāng)下這個(gè)大家也許都有些迷茫和浮躁的時(shí)代,慧擇更希望基于初心,做一些對客戶朋友來說實(shí)實(shí)在在、更有確定性價(jià)值的事情?!睋?jù)慧擇業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人李欣介紹,慧擇集團(tuán)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)板塊目前實(shí)現(xiàn)了在全國18個(gè)省市、19個(gè)分支機(jī)構(gòu)的總分一體化布局,從地理區(qū)域的視角看,實(shí)現(xiàn)了“7+3+3”的屬地覆蓋,所覆蓋地區(qū)GDP超全國70%。
2023年起,慧擇以屬地化部署為核心,在全國東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南7大區(qū)域重點(diǎn)地區(qū)打造專業(yè)優(yōu)質(zhì)的屬地線下服務(wù)團(tuán)隊(duì),截止目前實(shí)現(xiàn)京津冀、長三角、珠三角3個(gè)大型城市群,以及武漢、成都、西安3個(gè)區(qū)域中心城市的覆蓋,形成線上商機(jī)向線下轉(zhuǎn)化融合,構(gòu)建運(yùn)營和銷售雙驅(qū)動(dòng)力。
李欣表示,慧擇之所以進(jìn)行從云端,到身邊的屬地化布局,其實(shí)是在打破古典互聯(lián)網(wǎng)的條條框框。因?yàn)榛蹞癫幌雰H僅在線上等著客戶,更希望能夠在客戶的身邊,陪著客戶。
18年:不改創(chuàng)業(yè)初心讓客戶“選慧擇 會(huì)更好”
18年來,慧擇一直注重閉環(huán)服務(wù)的穿透打造。2016年,慧擇位于合肥的 7000 ㎡后援服務(wù)中心正式投入使用,成為行業(yè)最早建設(shè)集中式服務(wù)中心和推出包括協(xié)助保全、理賠等服務(wù)的保險(xiǎn)中介。2024年,慧擇18周歲服務(wù)再度升級,正式發(fā)布小馬管家、小馬陪診、小馬屬地理賠,讓客戶享受更高的服務(wù)效率。
慧擇通過保險(xiǎn)銷售和保險(xiǎn)售后的服務(wù),充分發(fā)揮保險(xiǎn)價(jià)值。2024年,慧擇面向金鉆/鉆石會(huì)員,率先升級小馬管家服務(wù)?;蹞窨蛻暨\(yùn)營負(fù)責(zé)人趙茯香表示,除了原有的顧問閉環(huán)服務(wù)的基礎(chǔ)上,針對金鉆/鉆石會(huì)員,額外安排一位小馬管家專門負(fù)責(zé)售后,一站式解決售后問題(包括保單查詢、寄送、保全及理賠等各類售后環(huán)節(jié)問題),讓客戶享受觸手可及、高效服務(wù)、專注售后、絕不打擾、永不失聯(lián)的貼心服務(wù)。
小馬屬地理賠則是旨在從線上走到線下?;蹞窨蛻舴?wù)負(fù)責(zé)人左申洋表示,18年來,慧擇小馬理賠累計(jì)為協(xié)助60余萬客戶成功辦理理賠,獲賠金額28億元,維護(hù)客戶合法權(quán)益超6300萬元。2024年,慧擇以合肥屬地服務(wù)為樣板,在北京、廣州、成都、武漢和南京5個(gè)地區(qū)落地第一批小馬屬地理賠,并陸續(xù)向全國分公司推廣,讓客戶享受到專業(yè)、便捷且有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
小馬陪診旨在向客戶提供一站式深度家庭健康管理及醫(yī)療陪伴解決方案,于成都首發(fā)上線,是慧擇線下醫(yī)療健康服務(wù)的首個(gè)自營產(chǎn)品。區(qū)別于市場上普通的陪診,小馬陪診團(tuán)隊(duì)由慧擇全職人員搭建,持有護(hù)士證且具備豐富陪診經(jīng)驗(yàn),熟悉當(dāng)?shù)刂饕t(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)流程。將診前就醫(yī)規(guī)劃和診后1+3健康管家納入陪診服務(wù)流程。同時(shí),尊享26℃陪診將安排商務(wù)專車往返接送客戶,依據(jù)就診人群實(shí)際情況提供暖心服務(wù),比如醫(yī)用輪椅、兒童安全座椅等。據(jù)慧擇健康業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人袁孟春介紹,未來,慧擇會(huì)將全職陪診業(yè)務(wù)拓展至北京、上海、廣州等醫(yī)療資源豐富的城市,走到客戶身邊,理解客戶需求、響應(yīng)客戶需求。
2024年,在慧擇成立18周年之際,Slogan正式從“買保險(xiǎn),上慧擇,幫挑幫賠”煥新為“選慧擇,會(huì)更好”!新的Slogan,意味著新的成長、新的蛻變?;蹞袷冀K堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)初心,將“幫挑幫賠”不斷擴(kuò)充,在服務(wù)上,我們多做一點(diǎn),客戶就簡單一點(diǎn)。18年來,慧擇在保險(xiǎn)電商領(lǐng)域取得了長足的發(fā)展。未來,公司將始終致力于滿足中國新生代保險(xiǎn)消費(fèi)者的不斷變化的需求,不斷推陳出新,引入創(chuàng)新的舉措,為客戶提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)和體驗(yàn)。