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億元保費(fèi)投訴量

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億元保費(fèi)投訴量是反映一個(gè)保險(xiǎn)公司運(yùn)營服務(wù)水平的行業(yè)常用指標(biāo)。億元保費(fèi)投訴量=當(dāng)期投訴件數(shù)總量/當(dāng)期保費(fèi)總量(億),是指每一億元的保費(fèi),平均收到的投訴件數(shù)。在同一服務(wù)水平下,服務(wù)的件數(shù)越多投訴量自然就越大。

知識(shí)拓展

億元保費(fèi)投訴量和萬元保費(fèi)投訴量的區(qū)別聯(lián)系?


億元保費(fèi)投訴量是指每賣出一億元保費(fèi)產(chǎn)生的投訴量;萬張保單投訴量是指每賣出一萬張保單所產(chǎn)生的投訴量。

一般來說,億元保費(fèi)投訴量會(huì)受到保司主營業(yè)務(wù)的影響,意味著保額較大的保單投訴量;萬元保費(fèi)投訴量則意味著小額理賠的投訴量。

投訴量大保險(xiǎn)公司就不好嗎?


從投訴量較大的保險(xiǎn)公司來看,都是“家大業(yè)大”的大公司,其保費(fèi)的規(guī)??隙ū刃」敬?,所以投訴量大也就不難理解了。

因此,單從投訴量大并不能判斷一家保險(xiǎn)公司的好壞。保險(xiǎn)投訴只是保險(xiǎn)行業(yè)分析的一小部分,保險(xiǎn)公司可以從中發(fā)現(xiàn)問題和矛盾,從而提升用戶的滿意度。

投訴量大影響用戶理賠嗎?


保險(xiǎn)公司被投訴的多或少,并不影響用戶的理賠。能否順利理賠,主要看保險(xiǎn)條款,與投訴量無關(guān)。無論是銀保監(jiān)會(huì)還是《保險(xiǎn)法》,都對保險(xiǎn)的售后理賠服務(wù)有非常嚴(yán)格的規(guī)定。 

對于用戶來說,盡量避免需要投訴的情形,也是很有必要的。投保前要了解清楚買的保險(xiǎn)能保什么、買的保險(xiǎn)不保什么,同時(shí)投保時(shí)要如實(shí)填寫健康告知,避免發(fā)生理賠糾紛。

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