慧擇小馬老師 · 一年前7022 人看過(guò)
近日,中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《2019年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴》。報(bào)告內(nèi)數(shù)據(jù)顯示,人身保險(xiǎn)公司理賠糾紛以疾病保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主,理賠糾紛9054件,占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的20.60%。而用戶主要反映的問(wèn)題,集中在了理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議、理賠資料繁瑣等問(wèn)題上。
作為國(guó)內(nèi)老牌的的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái),慧擇為用戶提供一站式的保險(xiǎn)服務(wù),于2007年在業(yè)內(nèi)率先推出協(xié)助理賠服務(wù),致力解決用戶在理賠過(guò)程中所遇難題。從成功協(xié)助第一單申請(qǐng)理賠用戶成功獲賠,到業(yè)內(nèi)首家自建后援服務(wù)中心,再到7000平米后援服務(wù)中心投入使用,更名為“小馬理賠”的協(xié)助理賠服務(wù),已經(jīng)陪伴慧擇用戶走過(guò)13個(gè)年頭。如今,針對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和用戶痛點(diǎn),小馬理賠再次全新升級(jí),推出多項(xiàng)服務(wù)舉措,讓用戶真正體驗(yàn)小馬相伴,理賠無(wú)憂。
消費(fèi)者在面對(duì)理賠時(shí),經(jīng)常會(huì)有無(wú)數(shù)問(wèn)題。例如,不了解過(guò)程無(wú)從下手,材料太多難以收集,保司審核流程長(zhǎng),理賠進(jìn)度難以掌控等。小馬理賠推出4步理賠服務(wù),消費(fèi)者在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)案后,通過(guò)微信掃碼上傳理賠電子材料,即可享受理賠預(yù)審服務(wù),提前審閱理賠材料,責(zé)任無(wú)誤且資料齊全后,再由用戶寄送至保司,免去因材料缺失或出錯(cuò)而反復(fù)寄送產(chǎn)生的時(shí)間延誤。最大限度減少理賠對(duì)用戶造成的時(shí)間與精力損耗。
與大多數(shù)服務(wù)類產(chǎn)品不同,互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn),尤其是長(zhǎng)期險(xiǎn)都有保險(xiǎn)繳費(fèi)周期長(zhǎng),保障時(shí)間長(zhǎng),投入金額較大等特點(diǎn),如何長(zhǎng)時(shí)間維持服務(wù)質(zhì)量,就成了用戶頗為關(guān)心的問(wèn)題。而理賠行為往往代表了一份保險(xiǎn)合同的終止,同時(shí)涉及到用戶的切身利益,因此,理賠服務(wù)質(zhì)量的好壞,極大程度上會(huì)影響用戶對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)的體驗(yàn)。
小馬理賠早在2020年3月6日,便以理賠前中后各個(gè)節(jié)點(diǎn)為基準(zhǔn),搭建了包括理賠前材料預(yù)審,出現(xiàn)糾紛時(shí)法律援助,收到理賠時(shí)核定結(jié)果,完成理賠后服務(wù)回訪在內(nèi)的全角度閉環(huán)服務(wù)。一站式的協(xié)助理賠,切實(shí)解決了用戶“理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時(shí)、理賠爭(zhēng)議無(wú)人幫”等理賠痛點(diǎn),讓用戶在理賠前、中、后都能體驗(yàn)到便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù),真正感受保險(xiǎn)帶來(lái)的貼心溫度。
危險(xiǎn)與孤獨(dú)感時(shí)常如影隨形。當(dāng)用戶遇險(xiǎn)時(shí),不僅要承受身體上的病痛,還要面對(duì)未來(lái)的迷茫未卜,安全感就成了最迫切的需求。
小馬理賠深知用戶感受,率先推出了1V1理賠協(xié)助服務(wù)。收到用戶報(bào)案后,小馬理賠會(huì)最快速度成立協(xié)助理賠專家小組,與用戶進(jìn)行一對(duì)一溝通,并提供全程的協(xié)助指導(dǎo)。如存在理賠疑問(wèn),協(xié)助理賠專家會(huì)仔細(xì)詳解案件條款以及賠付細(xì)節(jié),由醫(yī)學(xué)專家進(jìn)行精確解答,并指出理性意見(jiàn);如案件出現(xiàn)糾紛,小馬理賠還擁有陣營(yíng)強(qiáng)大的合作法律團(tuán)隊(duì),為用戶提供包括文書(shū)起草在內(nèi)的法律援助服務(wù),最大限度維護(hù)用戶利益。
為了解決用戶燃眉之急,保障用戶能及時(shí)拿到理賠款,得到最佳的治療,維持后續(xù)正常生活,小馬理賠對(duì)理賠時(shí)效性做出了以下保證:
標(biāo)記“小馬閃賠”的產(chǎn)品,責(zé)任無(wú)誤且資料齊全,支持3天閃賠。一般理賠案件,如責(zé)任無(wú)誤且資料齊全,在理賠申請(qǐng)完成后:
如索賠金額2000 (含)至1萬(wàn)元(不含),5個(gè)工作日(含)內(nèi)由保司賠付; 如索賠金額1萬(wàn)(含)至10萬(wàn)元(不含),10個(gè)工作日(含)內(nèi)由保司賠付; 如案件因身故、殘疾、重疾索賠,30個(gè)工作日(含)內(nèi)由保司賠付。
如60個(gè)工作日(不含)保司仍未賠付,理賠款由慧擇墊付;
嚴(yán)規(guī)理賠時(shí)效,為每一個(gè)案件爭(zhēng)分奪秒,讓慧擇真正成為用戶背后穩(wěn)健的可靠大山。
一個(gè)多年存在的服務(wù)品牌,一定會(huì)留下諸多與用戶的精彩故事。這些寶貴回憶,既是每一位新用戶了解品牌的窗口,更是品牌提升自我的自鑒銅鏡。對(duì)于小馬理賠來(lái)說(shuō),13年服務(wù)用戶的寶貴經(jīng)驗(yàn),不僅讓協(xié)助理賠服務(wù)更加精進(jìn),讓其擁有了一個(gè)豐富而全面的理賠案例寶庫(kù)。
小馬理賠全新升級(jí)頁(yè)面對(duì)部分用戶案例進(jìn)行實(shí)時(shí)滾動(dòng)展示,想快速了解案情重點(diǎn)?滑動(dòng)的理賠案例卡片覆蓋醫(yī)療重疾意外等常見(jiàn)險(xiǎn)種。想得到理賠案例同款保障?“查看同款產(chǎn)品”按鈕讓你一鍵直達(dá)產(chǎn)品頁(yè)面。
《僅用20天,80萬(wàn)理賠款變成160萬(wàn)》,《老伴疑似罹患新冠,賠付35萬(wàn),3天到賬》、理賠紀(jì)錄片真人紀(jì)錄片,零距離感受理賠協(xié)助……這些真實(shí)發(fā)生的故事重現(xiàn)慧擇協(xié)助理賠的全過(guò)程,讓用戶理賠更無(wú)憂。
時(shí)代變化,市場(chǎng)變化,唯一不變的,是用戶對(duì)服務(wù)的渴望,對(duì)安全感的需求。
小馬理賠服務(wù),始終懷著服務(wù)用戶的心,從未停下他的腳步。
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