【理賠實錄】母親患癌，父親出意外，最后是他幫了我！

2023年正月初八，工作群炸了。

有客戶手寫整整兩頁紙（并拍了照發(fā)過來），表達了對慧擇小馬理賠協(xié)賠專家的感謝！

迅速走訪（八卦）之后，小馬老師厘清了來龍去脈。

先簡單介紹本次被夸的主人公。

小馬理賠協(xié)賠專家：陳子華

特意寫了滿滿2頁信的，是慧擇的客戶楊女士。

保險理賠抓瞎，小馬理賠送安心

2019年9月，楊女士在慧擇給她的母親買了一份保險。

但母親年紀大，還患有高血壓和糖尿病，想買醫(yī)療險或重疾險都不太容易。

綜合考慮后，楊女士給母親買了一份防癌醫(yī)療險，首年投保的保費是410元。

沒想到，才投了三年，這份保險就用上了。

2022年6月24日，楊女士打來電話，說她54歲的母親在醫(yī)院查出“宮頸癌”，需要我們的幫助。

母親突然患癌，讓楊女士既慌亂又無助，更沒有精力去仔細研究怎么理賠。

慧擇即刻啟動了協(xié)賠服務。

老客戶可能都知道，在慧擇買保險，是享有“幫挑幫賠”服務的，而且協(xié)賠服務從報案到理賠結束都會全程跟進。

了解到這點后，楊女士逐漸平復心緒，并按照協(xié)賠專家的指示保留好所有相關資料，為后續(xù)理賠做準備。

就像信中說的那樣：“那時的我是慌亂的、無助的，已無一點一毫的精力去關注、摸索理賠的流程，是您非?？隙ǖ馗嬖V我輕重緩急、步驟，讓我先安心陪伴家人治療。”

6月28日，被保人的病理報告出來了——浸潤性非角性鱗癌，因為是早期，醫(yī)生表示治愈率高達95%。

病情不嚴重，是天大的好消息，但楊女士擔憂的問題還有很多。比如：

①母親這份保單，后期還能不能續(xù)保？

②擔心癌癥復發(fā)，是否還有合適的保險可以買？

到了后期，更是因為住院花費的問題頭痛不已。

因為醫(yī)療險是先治療后報銷，而醫(yī)院是先收錢后治病。

7月14日，母親出院后她詢問子華：“保單是否有墊付綠色通道？因為這次住院花費合計9萬余元，后面還有2個月的放化療費用也要在8月初上交……”

雖然這款產品沒有墊付責任，但協(xié)賠專家陳子華承諾會幫忙協(xié)調保險公司將案件分開理賠，適當減輕楊女士后期的壓力。

一波三折，協(xié)賠專家成堅實后盾

正可謂福無雙至，禍不單行。

案件還沒結束，小馬理賠協(xié)賠專家陳子華收到了楊女士的一條信息：

“在嗎？比較急，麻煩電話聯(lián)系一下我。”

原來，楊女士的父親出了意外，需要申請意外險理賠，但如何才能快速理賠，她并不了解。

楊女士照顧兩位老人的生活已經身心俱疲，還要抽出時間學習疾病知識和保單條款，艱辛是不言而喻的。

好在有小馬理賠協(xié)賠專家的幫助，楊女士父親的保單順利賠付。

很快，楊女士母親的案件也到了面訪環(huán)節(jié)（理賠金額較大時，保險公司會面訪調查）。

2022年11月27日，理賠材料順利寄到保險公司，并顯示被簽收。

但到了這一步，事情還沒完。

受新冠疫情影響，保險公司的很多工作人員都感染了新冠，導致理賠進度緩慢。

期間，小馬理賠打了十幾次電話進行催辦，最終在1月4日得以結案，保險公司賠付79648元。

得知結案后，楊女士很激動，她說：“幸虧有您在，我感覺我都沒有力氣去跟保司打交道，有您在我有個空間可以歇口氣，辛苦了！”

她當時的心情，想必就如感謝信中說的：

“患者的家屬是脆弱的，而您的專業(yè)服務為他們帶來力量和支撐。就如同有一場仗要打，患者和患者家屬沖在前線，您就是他們的后備方，我們只管把全部的精力放在前線，后方您會處理好?！?/strong>