賣(mài)給我保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)員離職了 我的保單怎么辦

叔上周看的數(shù)據(jù)，我國(guó)保險(xiǎn)代理人數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了800萬(wàn)。與之對(duì)應(yīng)的是，他們的離職率高達(dá)34%。

 

所以，無(wú)論你是在做保險(xiǎn)代理人的親戚，又或者是在同學(xué)朋友那憑信任關(guān)系買(mǎi)的保險(xiǎn)，過(guò)兩年你想要保單升級(jí)、更改受益人、地址等保全服務(wù)，他們大概率早已經(jīng)離職了。

 

業(yè)務(wù)員離職本是個(gè)很平常的事，但這里有個(gè)和我們切身相關(guān)的話題：業(yè)務(wù)員離職了，你買(mǎi)的保險(xiǎn)該咋辦？保單還有效嗎？會(huì)有其它人頂上對(duì)接服務(wù)嗎？會(huì)不會(huì)導(dǎo)致后期理賠出現(xiàn)困難？

 

一

 

在業(yè)內(nèi)，我們將因業(yè)務(wù)人員離職導(dǎo)致沒(méi)人服務(wù)的保單，稱(chēng)為“孤兒保單”。

 

但大家可別望文生義，孤兒保單在保險(xiǎn)公司眼里是個(gè)搶手貨，根本不愁沒(méi)人管你：孤兒?jiǎn)伪硎疽呀?jīng)買(mǎi)了保險(xiǎn)，對(duì)保險(xiǎn)高度認(rèn)同，屬于高意向的精準(zhǔn)客戶。保險(xiǎn)公司還等著繼續(xù)開(kāi)發(fā)孤兒保單的剩余價(jià)值呢，寶貴的很！

 

保險(xiǎn)公司為了對(duì)接孤兒?jiǎn)?，還專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)職位叫作“續(xù)期專(zhuān)員”。你看，貼心吧？。

 

所以，開(kāi)頭的問(wèn)題“賣(mài)保險(xiǎn)的不干了，保單還有效嗎？會(huì)有其它人頂上對(duì)接服務(wù)嗎？”就有答案了。

 

保單肯定是有效的。

 

保單是我們和保險(xiǎn)公司簽訂的一紙合同，受法律所保護(hù)，無(wú)論你是在哪個(gè)渠道買(mǎi)的保險(xiǎn)，都不會(huì)因?yàn)榍赖某蜂N(xiāo)或業(yè)務(wù)人員的離職而導(dǎo)致保單失效。

 

而且肯定有人頂上服務(wù)的，大家不要擔(dān)心。

 

二

 

咱們?cè)賮?lái)重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)業(yè)務(wù)員離職后的理賠。

 

沒(méi)有業(yè)務(wù)員服務(wù)，理賠時(shí)效會(huì)不會(huì)變慢？保險(xiǎn)公司會(huì)不會(huì)故意刁難不給賠？

 

先看一組行業(yè)數(shù)據(jù)。下圖是2018全年度的理賠情況，匯集了40家保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)（我只選了30家公司）。

 

 

Ps：數(shù)據(jù)采集自《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》。限于篇幅我沒(méi)將所有保險(xiǎn)公司的都列出來(lái)。

 

理賠時(shí)效：是指從保險(xiǎn)公司立案（申請(qǐng)人提供完整資料，正式受理）至結(jié)案的處理時(shí)間。（結(jié)案后大概5天左右理賠金額會(huì)打到你的銀行卡上）

 

獲賠率：就是出險(xiǎn)案件能得到理賠的比例，比如97%的獲賠率，意味著這家保險(xiǎn)公司在一年內(nèi)100件理賠案件，有97件能順利理賠。

 

圖中打“\”的表示沒(méi)有該項(xiàng)數(shù)據(jù)。

 

紅色字體那一列，是理賠時(shí)效數(shù)據(jù)。數(shù)字越小，表示理賠越快，反之就要慢一點(diǎn)。

 

舉例說(shuō)明：太平洋壽險(xiǎn)2018全年共理賠了272萬(wàn)個(gè)案件，累計(jì)賠付了130億元。小額理賠案件（保額比較小，一般在1萬(wàn)以下的案件）的理賠時(shí)效僅0.28天。也就是說(shuō)假如你要報(bào)銷(xiāo)2000元，不到半天這個(gè)案件就能處理完。獲賠率是99.2%，即有超過(guò)9成多的案件都能都到賠付。它最大一筆理賠金額是522萬(wàn)元，理賠金額中，37.84%的錢(qián)都賠在了重疾上。（重疾險(xiǎn)要買(mǎi)好?。。?/span>

 

可以看到：上圖提到的保險(xiǎn)公司，一年賠付的錢(qián)從幾千萬(wàn)到幾百億元；獲賠率無(wú)限逼近100%。

 

理賠時(shí)效快的甚至連我都覺(jué)得有點(diǎn)不可思議，從整體大數(shù)據(jù)看，保險(xiǎn)公司都不會(huì)刁難你不給賠或是故意拖沓。

 

落實(shí)到個(gè)人身上，假設(shè)業(yè)務(wù)員離職，你需要理賠，但一時(shí)找不到對(duì)接的服務(wù)人員，該如何理賠呢？

 

首先肯定是打電話報(bào)案。

 

接著客戶告訴你要準(zhǔn)備哪些理賠材料，我根據(jù)不同疾病原因列出了部分材料示范，如下圖：

 

實(shí)際理賠材料可能有些差異。

 

這些理賠材料如何交給保險(xiǎn)公司呢？

 

如果你家附近有保險(xiǎn)公司的門(mén)店，直接上門(mén)找他們就成。

 

如果門(mén)店較遠(yuǎn)，或者你家那地兒干脆就沒(méi)有門(mén)店，那么可以選擇郵寄的方式將材料寄到保險(xiǎn)公司。

 

當(dāng)然，現(xiàn)在有的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，可以通過(guò)app或是官網(wǎng)，實(shí)時(shí)在線就能拍照上傳理賠資料，更加方便。

 

理賠資料齊全后，保險(xiǎn)公司審核無(wú)誤，就等著理賠款下發(fā)了。

 

說(shuō)下這個(gè)過(guò)程中可能會(huì)遇到的幾個(gè)困難點(diǎn)：

 

1、理賠材料準(zhǔn)備不齊全

 

材料不齊，會(huì)拉長(zhǎng)理賠時(shí)效，嚴(yán)重可能導(dǎo)致拒賠。

 

無(wú)論哪家保險(xiǎn)公司的理賠，都必須走流程，該交的材料都得交，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，需要辦的材料本來(lái)就瑣碎，第一次辦理，會(huì)是個(gè)比較痛苦的過(guò)程。

 

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，居民醫(yī)保異地報(bào)銷(xiāo)，流程步驟繁瑣的讓你想罵niang。

 

如果有什么該提供的材料沒(méi)有給到，就直接報(bào)不了，直到材料全部備齊才行。

 

所以，如果沒(méi)人協(xié)助你辦理材料，要保持一顆平和的心，遇到問(wèn)題和醫(yī)院、保司商量，盡量把材料都準(zhǔn)備齊。

 

 2、出現(xiàn)理賠糾紛

 

這一點(diǎn)可能是大家最擔(dān)心的。一旦出現(xiàn)理賠糾紛，沒(méi)有業(yè)務(wù)員（代理人）協(xié)助，自己得單獨(dú)和保險(xiǎn)公司硬剛。

 

但叔想說(shuō)的是：即使有代理人協(xié)助你處理糾紛，也僅僅是協(xié)助而已，起不了實(shí)質(zhì)作用。

 

之前還有用戶說(shuō)有代理人為了出單，向她承諾：一旦出現(xiàn)理賠糾紛，就向保險(xiǎn)公司施壓一定會(huì)賠到錢(qián)。

 

這樣吹牛皮的話大家聽(tīng)聽(tīng)就好了！

 

遇到糾紛，最重要的是要尋求法律援助，保險(xiǎn)公司絕不會(huì)故意刁難不給賠，但他們也不會(huì)濫賠、錯(cuò)賠。

 

小結(jié)

 

很少有人能在一個(gè)崗位上干一輩子。如果你的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員離職了，真不要太擔(dān)心，現(xiàn)在的保險(xiǎn)服務(wù)，相比數(shù)10年前，已經(jīng)是質(zhì)的提升了。

 

現(xiàn)在有很多保險(xiǎn)公司都在打造打造自己的保險(xiǎn)科技，比如平安的人工智能、云平臺(tái)，弘康人壽的區(qū)塊鏈理賠等。

 

為的就是提高大家的投保體驗(yàn)以及后續(xù)理賠服務(wù)，盡量減少過(guò)多的人工干預(yù)。

 

最后在嗶嗶一句：我發(fā)現(xiàn)不僅是我這邊，很多買(mǎi)保險(xiǎn)的用戶都是寶媽群體，她們?yōu)榱藥薹艞壛斯ぷ?，全職打理家?wù)。但在接觸保險(xiǎn)后，很多寶媽會(huì)被保險(xiǎn)公司代理人增員“成為保險(xiǎn)人”賣(mài)保險(xiǎn)。

 

話術(shù)一般是這樣子的：“做保險(xiǎn)時(shí)間很自由的，還能拿高薪，完全不影響你帶娃...”

 

再比如我在朋友圈看到的某同行發(fā)的招聘海報(bào)，如下圖：

 

想提醒的是：絕大多數(shù)保險(xiǎn)代理人想開(kāi)單，首先是向親朋好友“下手”，俗話叫作“殺熟”。等自己的人脈資源耗盡后，還不具備拓展新客戶資源的能力，那么很可能就會(huì)被淘汰，還會(huì)買(mǎi)一堆沒(méi)太大用的保險(xiǎn)。

 

各位寶媽們，進(jìn)保險(xiǎn)公司賣(mài)保險(xiǎn)這個(gè)活，很辛苦的，慎重考慮。

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